Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Pantin, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Prestataire spécialisé dans les études téléphoniques ad hoc pour les instituts d'études et sondages ainsi que pour les « marques » en direct, recherche un(e) Responsable du pilotage en production études et sondages CATI, mobile à l'international au bout de 1 an. MISSIONS : Phase 1 - 1ère année : Basé(e) en Île-de-France : poste de responsable du pilotage de production - Piloter la production globale des études et sondages (France + Madagascar) - Superviser les responsables terrain sur le dimensionnement enquêteurs/études (initial et au quotidien selon avancement des études) - Suivre les reportings quotidiens (quotas, qualité, productivité) et challenger les plans d'actions des responsables terrain - Prioriser les études en difficulté anticiper, ajuster les moyens - Accompagner les responsables terrain dans la relation aux clients donneurs d'ordre (conseil, formulation) - Garantir le respect des délais, des quotas et des standards qualité - Intervenir ponctuellement en front client en cas de crise Phase 2 - Au bout d'un an : Basé(e) à Madagascar : poste de pilote & responsable de production Madagascar Mêmes missions que ci-dessus, périmètre Madagascar + : - Manager, encadrer[...]